1. Délais de traitement et d’expédition
- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
2. Délais de livraison
- Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés, selon la destination.
- Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure, comme des conditions météorologiques exceptionnelles ou des perturbations du transport.
3. Zones de livraison
Nous livrons dans les pays membres de l’Union Européenne, y compris :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Chypre
- Croatie
- Danemark
- Espagne
- Estonie
- Finlande
- France
- Grèce
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Malte
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- République Tchèque
- Roumanie
- Slovaquie
- Slovénie
- Suède
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter à info@moto-loy.com pour vérifier la possibilité de livraison.
4. Frais de livraison
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction de votre adresse de livraison.
- Les frais exacts seront affichés avant la validation de votre commande.
5. Retards ou problèmes de livraison
- En cas de retard de livraison, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre commande à l’aide du lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
- Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client à info@moto-loy.com.
6. Colis endommagé ou perdu
- Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
- En cas de perte du colis, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Cela peut prendre plusieurs jours, mais nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement.
7. Informations importantes
- Assurez-vous de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes.
- Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou non livrable, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, notre service client est disponible pour vous aider à info@moto-loy.com
